En Tectónica nos comprometemos a gestionar y despachar tus pedidos de la forma más eficiente y oportuna posible. Sin embargo, cada proyecto y/o producto requiere de una evaluación exhaustiva para estimar con precisión los tiempos de entrega. Para productos en stock, el tiempo de entrega habitual es de aproximadamente una semana y media, dependiendo del lugar de entrega. Para pedidos grandes de reposición o productos que no se encuentran actualmente en stock, el tiempo de preparación y envío varía de 2 a 8 semanas. Los envíos estándar salen de nuestra fábrica todos los jueves; sin embargo, si se requiere una entrega urgente, se puede solicitar un servicio exprés con un costo adicional. Para proyectos grandes de bloques, losas y/o baldosas, recomendamos contactar al distribuidor con el que trataste inicialmente. Para pedidos de más de 10 unidades realizados a través de nuestro sitio web, la entrega puede ocurrir en múltiples etapas. Agradecemos tu comprensión si la entrega se realiza en diferentes fechas. Si deseas consultar sobre el estado de tu pedido, ingresa el número de seguimiento en el sitio web de la empresa transportista una vez hayas recibido la confirmación de envío, o simplemente escríbenos a soporte@tectonica.design y nuestro equipo te atenderá lo antes posible.

Todos los pedidos realizados a través de Tectónica pueden ser cancelados hasta 48 horas antes del envío. Es decir, si el producto ha sido pagado pero aún no ha salido de nuestro almacén, se emitirá un reembolso completo. Si el pedido ya fue procesado para su envío o ha sido despachado, la devolución es solo parcialmente posible (entre el 25% y el 50% del valor del producto, dependiendo de sus características), ya que nuestra política no permite reembolsos de costos de envío o mano de obra realizada. Para proyectos grandes o pedidos de losas, comuníquese con el distribuidor que gestionó su pedido, ya que ellos manejan esa política internamente. Para obtener información adicional o asistencia con la devolución, reembolso o cancelación de su pedido, escríbanos a soporte@tectonica.design y nuestro equipo atenderá su solicitud lo más pronto posible.

Nuestra marca colabora con una red de distribuidores y marmolistas profesionales tanto a nivel nacional (en España) como internacional (ver aquí). Por ello, en Tectónica solo podemos recomendarte el distribuidor más adecuado para cubrir tus necesidades específicas. Si tu pedido es muy específico y crees que nuestra marca puede ayudarte directamente, envía tu solicitud a ventas@tectonica.design para que nuestro equipo interno pueda evaluar tu propuesta.

Al igual que en el caso de los bloques, losas y baldosas, nuestra red de distribuidores se encarga de gestionar tanto el proyecto como el producto, con la incorporación de nuestros artistas (ver aquí). Si necesitas un proyecto específico utilizando alguna de nuestras colecciones o texturas, por favor contacta a ventas@tectonica.design para que podamos recomendarte un artista y distribuidor adecuado. Si ya tienes un artista o diseñador y solo necesitas el producto, por favor contáctanos a ventas@tectonica.design para que podamos sugerirte el distribuidor más cercano a tu ubicación. Es importante destacar que, a diferencia de los pedidos internos de bloques, losas o baldosas específicas, todos los proyectos personalizados son gestionados exclusivamente por nuestros distribuidores.

Por supuesto. Nuestro showroom (ver aquí) está abierto de lunes a jueves, de 10:00 a 14:00 horas (CET, hora peninsular española). La dirección de nuestro showroom es Pol. Ind. Rubira Sola. Parcela A-3, CP: 04867 Macael (Almería), situado justo detrás de nuestras oficinas (rectángulo frente a la explanada). Si desea recibir una muestra del producto, escríbanos a admin@tectonica.design y estaremos encantados de enviarle las muestras necesarias.